赔偿条例

所有MYLAJU.COM的客户必须同意了赔偿条例才可以使用服务

如果包裹在输过程中会出现丢失， 扣货、退件 或目的地收件人收到包裹后发现部分丢件等问题，公司将会照以下条款和程序处理包裹进行赔偿:

1. 如客户漏报，瞒报，虚报货物信息或敏感货物充普货，若货物被海关人员扣查、机场返退、充公，整票丢失或收到包裹后发现少件、少重量情况等，MYLAJU 一律不处理申请赔偿。

如客人因虚报品名、发禁运品，违禁品等产生的法律责任或罚款等，由客户全额承担。

2. 若包裹在清关、中转站或货运派送公司过程中整票遗失:

2a. MYLAJU 将参照货物实际价值或包裹运费5倍，视哪一项较低即取低者赔偿，每票包裹最高赔偿不超过400马币，所消费运费不退还。

2b. 客户需提供包裹产品图片、产品数量、价值证明查询，如果在20个工作日内找出包裹，MYLAJU将取消赔偿申请；

3. 若包里进行了拆包，包里属于部分遗失，MYLAJU 一律不接受赔偿，客户了解拆包会有遗失的风险。

4、若不拆包属于部分遗失，客户需提供包裹收到时外包装图片、包裹签收复称重量图片、遗失的产品图片、产品数量、价值证明查询，我司将参照货物实际价值或部分少重的比例计算运费5倍，取较低者赔偿，每票包裹最高赔偿不超过400马民币，所消费运费不退还。

包裹重量差异比例计算赔偿公式：（总运费/除总重量=每公斤赔偿价格）*5倍=可获赔偿金额

赔偿计算的总运费不包括敏感费、超重超长费或其他附加费如：操作费、验货费、保险费、仓库垫付运费等。

5. 高丢失率产品如名牌包包， 手表、手机、平板电脑、相机、电脑， MYLAJU建议客户联系客服在出货前对包裹投保遗失险，如没买保险情况丢失此类型物品，我司一概不处理赔偿申请。

6. 如敏感货物冲普货路线被海关没收，扣货或返退，MYLAJU不承担赔偿责任，反之客户需支付退件货所产生的敏感费用及二次运费。如因品名敏感，并通过MYLAJU检查确认没敏感物品，MYLAJU安排正常发货。

7. 如签收包裹时发现包装有重新包装的痕迹或损坏，应当在快递人员面前验货签收，以及反馈给快递员是否少件或多件，并在签收单上注明签收异常情况。

同时您也需要告知我们情况（如有少货，验货签收后先别拆分包裹，您必须恢复签收情况提供签收重量证明，将情况反馈给我们。）

8. 货物运输过程中包裹难免会被挤压，货物在运输过程中造成的损坏或破损，MYLAJU不承担任何赔偿责任。如易碎品请务必要求卖家包装牢实，尽量不要求仓库拆包装打包。

MYLAJU提供打木箱服务，您可以要求MYLAJU仓库打木箱保护易碎品，但这并不表示打木箱/木架后如果货物依然损坏，须要我司承担责任；对于打了木箱/木架的包裹依然损坏，我司不承担赔偿责任。

9. 如发现收少，收错，包裹少件等问题，请务必在签收起24小时内向客服反映，同时提供外包装图片和签收复称重量记录，以及遗失的包裹产品图片、产品数量、价值证明；

超过24小时内反馈问题者恕我司不能接受申诉。

对于数量较多或者大包裹，请发货前一定要跟卖家确认发出包裹的箱数，以免出货时候出现漏发情况。

特别是海运，发运时间较长，如因客户自身没有确认包裹单号数量导致遗漏下单，客户须对遗漏的包裹正常下单发货。

10. 若客人运输敏感物品（如液体油漆等）因包装不合格问题，导致污染其他客户物品，产生的损失赔偿，客人需要承担责任。(运输此类产品建议您要求卖家打木箱或向客服申请打木箱服务)

11. 如包裹因价值过高，清关时候被海关抽查中税，收件人须要承担支付税金，我司不承担任何赔偿责任。

（建议包裹申报清关价值不宜超过90美金，包裹发东马空运建议低于10kg内，发西马空运建议低于20kg内。）， 价钱超过马币500，MYLAJU建议选择“包税”服务

12. 运输时效上的问题，航班延迟、清关缓慢、海关查货、派送延误等情况，MYLAJU不承担任何赔偿责任。